商品缺货的处理方式和建议

1. 前言

对于电子商务网站,商品缺货是必然会发生的,有些商品可能会很快补上货,这些可以用缺货销售(Back-Order)来处理。但是有些商品是未能预计什么时候到货,或者说是否有补货的价值商家也不清楚。而对于顾客而言,好不容易找到中意的商品,却发现目前缺货了,如果网站处理不好,会让顾客感到不满,甚至会将顾客赶到其它网站购物了。

那么对于商品缺货时,目前电子商务网站在界面上一般怎么处理,还有可以改进的地方吗?

本文将针对商品列表页面和详细页面中对商品缺货的处理方式的分析,并提出建议。

2. 商品列表的处理

对于商品列表,分为两类:

不显示库存

不显示库存的好处在于,在大多数情况下,只要顾客对该商品感兴趣就会点击进入商品详细页面,
而在商品页面则可以针对缺货来设计更多更加友好的业务。但不好的地方当然就是顾客会有些不满,
因为这浪费了他的时间。

显示库存

显示库存的好处在于,顾客在快速浏览列表时,一般只查看有库存的商品,对缺货的商品一般不会
查看。缺货和没有该商品的存在这两种情况,对顾客而言是差不多的。这样查看效率也高很多,更加
容易找到合适的商品。
不好的地方当然就是减低了缺货商品详细页面的点击率。因为即使是缺货,也有到货的一天,否则
商家干脆将它下架了。而在到货之前,点击率很低,顾客对该商品关注度也越低,不利于重新到货后的
销售。 不显示库存的列表例子:Overstock.com

显示库存的列表例子:Joyo.com

3. 商品详细页面的处理

商品详细页面的处理一般包括下面几类业务:

显示库存状态 显示到货通知登记说明和入口 显示预计补货日期(可选) 是否支持缺货销售(如有,显示按钮) target.com的缺货登记页面


当Target要求登录后才可以“Get Notified”,登录后的截图:


登记后的截图:

Overstock.com的缺货登记页面


登记后的该部分页面的截图:

Joyo.com的缺货登记页面


点击“到货通知我”的链接,弹出层:

商品缺货的处理方式和建议

4. 总结

4.1 关于列表

两种方式各有千秋,我建议整合一下:

在列表中还是显示库存比较好,毕竟顾客当前的购物体验是最重要的。 如果该商品缺货了,还能得到顾客的关注,表示顾客对该商品的购买可能性较高,提供缺货方面的
业务支持:a) 缺货登记;b) 缺货销售。 列表的每一列空间有限,如果直接显示登记说明和输入框,可能会显得拥挤,所以在列表
页可以参考JOYO.com的处理,即显示链接,弹出登记层的方式。 如果支持缺货销售,应该在列表就显示缺货销售的按钮。

4.2 关于详细页面

Target有些麻烦,即必须登录。 OverStock.com比较好,只需要直接Email即可,无需登录。 卓越的处理方式有些多此一举,因为还需要顾客点击链接才显示登记页,而且链接并不明显。

来源:http://www.2ecommerce.cn/archives/2010/04/01/catalog/669

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