Yext:57%的消费者从品牌网站获取信息

Yext是经过品牌验证的搜索引擎,它与福布斯Insights合作,对消费者在线搜索品牌信息的期望进行了一项研究。

尽管大多数消费者(60%)期望品牌在网络触点(包括品牌网站、第三方网站、应用、社交媒体等)提供一致、准确的信息,但只有一半的受访者认为他们做得很好。

消费者根据自己的需要,在不同的地方在线寻找品牌信息

数字化的品牌网站、搜索引擎、语音助理、社交媒体网站等越来越多元化,消费者可以在网上搜索品牌信息时不会局限于一个来源。但是并非所有触点都提供一致的搜索体验,因此消费者会根据他们正在查找的信息类型使用不同的渠道:

消费者访问品牌网站是因为他们可以在那里获得所有信息(57%),并且信息更准确(54%)。

一半的消费者同时使用第三方网站和应用查找各种品牌信息,1/3的消费者这样做是为了找到客观信息。

消费者的网络信息的信任取决于他们对品牌的熟悉程度

48%的消费者认为品牌网站是最信任的信息来源之一。

47%的受访者表示,在首次发现品牌时,更有可能信任第三方网站,包括搜索引擎结果、目录和社交媒体。

只有20%的消费者信任社交媒体网站提供品牌信息。

负面的客户体验

如果品牌提供负面在线体验,如不准确的信息,28%的消费者倾向于不购买该品牌的产品或服务,26%的消费者可能与他人分享他们的糟糕体验。

此外,受访者指出,糟糕的客户服务(41%)、要求提供太多信息(31%)和网站不利于查找信息(30%)是挫败感和与放弃品牌的主要原因。

43%的受访者希望品牌能够提高安全性,并使客户服务更便利。

Yext

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